Annatko sinä kriisin kirjoittaa yrityksesi tarinan?

Geopoliittinen kriisi on yksittäisen yrityksen näkökulmasta usein etäinen tapahtuma, eikä sen syntyyn voi juuri vaikuttaa. Sen sijaan kriisin aiheuttamat toiminnalliset vaikutukset kuten toimitusketjujen häiriöt, talouden heilahtelut, logistiikan ongelmat ja turvallisuusriskit, osuvat suoraan yritysten ytimeen. Skenaariotyö tekee näkyväksi näitä vaikutuksia ja auttaa organisaatioita varautumaan ja harjoittelemaan niiden varalle.

Kriisijohtamis- ja varautumisharjoituksissa nousee lähes poikkeuksetta esiin yksi asia, joka pitäisi pystyä hoitamaan paremmin. Se on viestintä. Viestintä jätetään avoimeksi kuin Akilleen kantapää, suljetaan silmät ja toivotaan, että jos jotain sattuu, niin viestinnän väki hoitaa.

Vääristelty tieto, brändikaappaukset ja yleisöjen tarve kiinnittyä helppoihin, vaikkakin valheellisiin vastauksiin ovat tämän ajan todellisia ilmiöitä, joita yritykseen voi kohdistua ja syventää kriisiä. 

Vahingot olisi helpompi välttää ennalta kuin yrittää korjata niitä jälkikäteen. Viestintä on oleellinen johtamisen työkalu, jonka käyttöä ylimmän johdon on opeteltava ja sitouduttava sen lainalaisuuksiin. Viestintä ei ole siivouspartio, joka huudetaan hätiin vasta kun tilanne eskaloituu.

Heijastevaikutukset kiskovat yritystä pinnan alle

Toiminnallisten vaikutusten lisäksi kriiseillä on aina heijastevaikutuksia, jotka määrittävät, miten yrityksen toimintaa tulkitaan kriittisessä tilanteessa. Näiden ymmärtäminen on viestinnän ydintehtävä, ja siksi viestintä kuuluu skenaariotyön ytimeen alusta lähtien.

Hyvin hoidettu viestintä, jolla on tukenaan johdon sitoutuminen, kiinnittää huomiota muun muassa näihin kriisin heijastevaikutuksiin:

• Maineheijasteet: miten yrityksen läsnäolo tietyssä maassa, markkinassa tai kumppanuudessa tulkitaan
• Luottamuksen heijasteet: miten henkilöstö kokee johdon toimintakyvyn ja sitoutuu yrityksen tavoitteisiin
• Markkinaheijasteet: miten asiakkaat, kumppanit ja rahoittajat arvioivat yrityksen jatkuvuutta
• Sääntelyheijasteet: miten viranomaiset odottavat yrityksen toimivan
• Narratiiviset heijasteet: kuka kertoo tarinaa yrityksen nimissä ja millä tavalla

Nämä heijasteet eivät ole pehmeitä sivujuonteita, vaan ne vaikuttavat suoraan yrityksen kykyyn selvitä toiminnallisista haasteista. Jos luottamus horjuu, toimitusketjujen ongelmat moninkertaistuvat. Jos yrityksen jatkuvuuteen kohdistuu vääriä epäilyksiä, rahavirrat voivat katketa. Jos narratiivi karkaa käsistä, mainehaitta muuttuu operatiiviseksi riskiksi.

Viestintä pitää nenän pinnalla, mutta vaatii ennakointia

Viestintä nähdään usein tukitoimintona, joka kutsutaan mukaan vasta, kun on jotain kerrottavaa. Varautumisharjoituksissa tämän virhearvion vaikutukset ovat nähtävissä. Tieto ei kulje tai se on ristiriitaista, päätöksenteko viivästyy, henkilöstö ei tiedä mitä heiltä odotetaan ja tehokkuus kärsii. Samalla ulkoinen paine kasvaa nopeammin kuin organisaatio ehtii reagoida.

Viestintä on se kyvykkyys, joka estää kriisin aaltoja vetämästä yritystä pinnan alle. Sillä vaikka emme voi estää geopoliittisia kriisejä, voimme heikentää niiden heijasteaaltoja niin, etteivät ne kaada yrityksiä.

Siksi viestintää ei voi sivuuttaa skenaarioissa ja harjoituksissa. Viestintä on strateginen toiminto, joka auttaa organisaatiota näkemään kriisin kokonaisvaikutukset ja toimimaan niiden keskellä uskottavasti, johdonmukaisesti ja ajoissa. Jos viestintä kutsutaan mukaan vasta lopussa, kriisi kirjoittaa tarinan puolestamme.

Capful, Viestintätoimisto Viileät housut ja Insta ovat käynnistäneet yhteistyön, jotta viestintä saataisiin paremmin mukaan skenaariotyöhön ja harjoitteluun. Vaikka yrityksessä ei olisi omia viestinnän asiantuntijoita, voi yrityksen kriisinkestävyyttä kasvattaa tältäkin osin. Tarjoamme konseptin, jolla viestintä tuodaan mukaan yrityksen haavoittuvuuksien havainnointiin, skenaariotyöhön ja harjoitteluun.

Kirjoittaja on Capfulin kumppani, joka konsultoi skenaariotyötä viestinnän näkökulmasta.

Lisätietoja: