Badania wykazały silną zależność między ukierunkowaniem na klienta a wzrostem obrotów. Firmy skoncentrowane na kliencie odnoszą sukcesy, ponieważ oferują wysokiej jakości produkty, usługi i doświadczenia we wszystkich kontaktach z klientami, zachęcają swoich pracowników do działania w sposób skoncentrowany na kliencie i systematycznie zwiększają swoje zrozumienie klienta.
Wartość klienta może być tworzona poprzez wykonywanie zadań, rozwiązywanie problemów lub oferowanie mu rozwiązań. Aby stworzyć wartość klienta, firma musi zrozumieć, jakie wartości finansowe, funkcjonalne, emocjonalne i inne, takie jak zrównoważony rozwój środowiskowy i społeczny, motywują klientów; jak konsumenci uczestniczą w tworzeniu wartości i jak rozwiązania im proponowane tworzą wartość dodaną w łańcuchu wartości klienta. Wspieramy zrozumienie klienta poprzez przeprowadzanie analiz, ankiet, a także rozmów z wybranymi klientami. Przeprowadzamy również segmentację na podstawie potrzeb klientów, ich zachowań zakupowych, motywów wyboru i innych kryteriów oraz pomagamy w zdefiniowaniu propozycji wartości na podstawie zrozumienia klienta.
